Часто задаваемые вопросы

Раздел FAQs даёт ответы на некоторые стандартные и часто задаваемые вопросы о RETN NOC, Личном Кабинете, а также освещает некоторые моменты по указанию услуг и клиентской поддержки. Для получения более подробной информации о нашей сети и услугах, предлагаем Вам воспользоваться ссылками внизу страницы или отправить запрос, используя общую форму контактов.

В каких случаях нужно обращаться к RETN NOC?

Каждый раз, когда у Вас появляются проблемы с работой используемой услуги или возникает технический вопрос касательно услуги, предоставляемой RETN. Наша техническая поддержка доступна 24x7x365 для всех клиентов RETN.

Что необходимо для получения технической поддержки?

Все, что вам нужно, чтобы получить поддержку –  сообщить при контакте с RETN NOC свой идентификационный номер клиента (Custromer ID) и Service ID и чётко изложить проблему .

Как лучше связаться с RETN NOC?

Наиболее предпочтительный способ связи с RETN NOC — по электронной почте noc@retn.net или через контактную веб-форму на сайте. Ваш вопрос не останется без внимания, поскольку такие письма получают все инженеры в техническом отделе RETN. В критических ситуациях для получения срочной поддержки, советуем Вам позвонить по одному из прямых телефонных номеров NOC. Посмотреть все варианты связи с RETN NOC можно здесь.

Что такое Личный кабинет RETN?

Это вспомогательная онлайн платформа, которая позволяет:

— Проверить состояние ваших счетов

— Получить доступ к списку контактов, ответственных за решение различного вида вопросов

— Проверить список приобретённых Вами услуг RETN и их статус

— Изучить графики по услугам: график скорости загрузки, график входящего и исходящего трафика

— Оформить  запрос на устранения неполадок (trouble ticket) и отслеживать решение проблемы

Как я могу получить доступ в Личный Кабинет?

Если у Вас есть Customer ID, предлагаем Вам пройти регистрацию на https://my.retn.net/#.  Если у Вас возникнут вопросы или трудности с регистрацией, пожалуйста, обратитесь к менеджеру, ведущего Ваши услуги, или напишите нам на clients@retn.net.

Где я могу посмотреть статистику доступности услуги (SLA)?

Данная статистика предоставляется исключительно по запросу. Пожалуйста, обратитесь к менеджеру, ведущему Ваш заказ.

Я клиент RETN IP Transit, возникли перебои в предоставлении связи. Что делать?

Вам следует связаться с RETN NOC, назвать Ваш Customer ID, Service ID и описать проблему.Если сообщаемые Вами неполадки связаны с доступом на какие-то конкретные ресурсы, Вам необходимо привести traceroute до них с указанием source и destination IP. Если возможно, укажите также обратный traceroute (от проблемного ресурса в Вашу сеть).

Мне необходимо зафильтровать один из моих IP. Есть ли у вас Blackhole Community?

Да,  у RETN есть Blackhole Community: 9002:666. Подробная информация указана на странице BGP Communities. Анонсируемый клиентом blackhole проверяется на валидность (а именно, выясняется, происходит ли выбор best path на анонсируемый более специфический маршрут через данный IP-транзитный стык) и после этого распространяется по сети RETN. От одного BGP-нейбора может быть принято не более 100 blackhole-маршрутов.

.

Меня DDOS’ят. Что делать?

В случаях, если Вас уже атакуют и необходимо оперативно поставить фильтр на стороне RЕTN, Вам следует обратиться к команде RETN NOC по электронной почте или телефону, чтобы заручиться незамедлительной технической поддержкой.  Если Вы хотите лучше обезопасить себя от новых DDoS атак в будущем, ознакомьтесь с методами защиты, предлагаемыми RETN можно здесь.

Мне необходимо держать специфичный фильтр на стороне RETN. Возможно ли это?

Для согласования вопроса установки более специфичных фильтров (по портам, с ограничением полосы и прочее), которые необходимо держать постоянно, Вам необходимо связаться с нашим коммерческим отделом (Вашим менеджером). Конфигурация сложных фильтров, которые следует держать постоянно,  является платной услугой.

Как я могу проверить скорость соединения с Интернетом?

Для оценки скорости на полосах до 1Gbps предлагается использовать speedtest.retn.net. Сервер находится в Москве, на площадке Марьина Роща. Uplink сервера — 1Gbps. Также можно протестировать скорость с помощью программы iperf, на speedtest.retn.net поднят iperf-сервер.

Почему у меня маленькая скорость при тестировании программой iperf?

Следует иметь в виду, что скорость соединения в одну TCP-сессию зависит от RTT. Чем выше RTT, тем меньшую скорость можно получить в одну сессию.

TCP Troughput Calculator можно найти, к примеру, здесь.

При измерении скорости с помощью программы iperf необходимо проводить тесты в несколько (десять и более) TCP-сессий:

iperf.exe -c speedtest.retn.‍­net -P 10

Альтернативный вариант — тестирование скорости с использованием протокола UDP:

iperf.exe -c speedtest.retn.‍­net –u

Где и как осуществляется ограничение доступа к ресурсам (фильтрация)?

Фильтрация осуществляется на клиентских портах по услугам, относительно которых на данной территории действуют предписанные ограничения. Например, на территории России доступ клиентам ограничивается строго к конкретным URI на указанных IP-адресах, которые внесены в реестр запрещенных ресурсов. И такое ограничение не может рассматриваться как ухудшение предоставляемого сервиса.

Всё ещё нужна помощь?

Network Map

Узнайте больше о возможностях нашей сети, изучив карту сети RETN.

NOC

Центр Управления Сетью к вашим услугам 24/7, 365 дней в году. Контакты для связи с RETN NOC можно найти здесь.

Services

Узнайте больше о наших предложениях, ознакомившись со списком наших услуг.

Форма контактов

ВАШЕ ИМЯ

КОМПАНИЯ

ВАША СТРАНА

EMAIL

Ваш запрос

Капча

*Поля, обязательные для заполнения

Наверх