常见问题

本章节旨在提供RETN网络运营中心、客户门户相关的基本问题,以及某些主要服务问题的答案。关于我们网络和服务的更多信息,请使用本页下方的链接,或使用联系表发送申请。

我应该何时联系RETN网络运营中心?

如果您使用我们的服务时遇到问题,或者对RETN提供的服务有任何技术疑问,请随时联系。我们的技术团队365天24小时随时候命,帮助使用我们服务的RETN集团的所有客户。

我需要做些什么才可以获得帮助?

您要想获得帮助,只需联系RETN网络运营中心,告诉我们您的客户ID和服务ID,并清楚地说明问题。

与RETN网络运营中心取得联系的最佳方式是什么?

联系RETN网络运营中心的最佳方式就是通过电子邮件,发送到noc@retn.net,或者通过在线联系表。RETN技术部门的所有工程师在收到申请电子邮件后,决不会对您的申请置之不理。在紧急情况下,您可以直接拨打电话。查看所有联系网络运营中心的选项,点击此处。

RETN客户登录是什么?

这是一个支持平台,通过这个平台您可以:

查看您的发票的状态

存取负责解决各类问题的联系人的名单

查看您服务的清单以及服务状态

检查流量图,比如流量负荷率、入站和出站流量

打开故障报告表,然后进行跟踪

我如何进入客户登录?

如果您有客户ID,您可以使用注册页面https://my.retn.net/register。如果您对注册有疑问或困难,可以咨询您的客户经理,或联系clients@retn.net

我在哪里可以找到服务级别可用性(SLA)统计数据?

此统计数据可以申请获得。请咨询您的客户经理。

我是贵司的IP Transit 客户,遇到一个连接问题。我应该怎么做?

您应该联系RETN网络运营中心,说明您的客户和服务ID,以及您的问题。如果问题与具体资源相关,请提供 traceourte 的数据,其中应该包括带有固定源和固定目的地(IP地址)的路由跟踪输出信息。如果可能,还请向我们提供反向路由跟踪。

我需要过滤我的一个IP地址。是否有Blackhole ?

是的,我有Blackhole Community 9002:666,欲了解更多信息,请查看BGP章节。客户公布的黑洞经过验证(即,无论到达已公布的、更加具体的路由的最佳路径是否通过本IP转接BGP会话选择,均要经过验证),并且要分布在整个RETN的网络中。从一个BGP邻近位置获得的最大黑洞路由数量,不能超过100路由。
在新的黑洞系统全面运转的时候。旧系统(与黑洞服务器多次反射会话)停止使用。

我受到DDOS攻击,我应该怎么做?

如果您已经受到分布式拒绝服务攻击(DDOS),并且急需在网络侧设置过滤器,您应该通过电子邮件和电话联系我们的网络运营中心团队,确保立即作出反应。如果您希望获得更好的保护,避免将来出现新的分布式拒绝服务攻击(DDOS),要想了解更多关于我们所提供的保护方法,请点击此处

我想拥有一个经过RETN设置的自定义过滤器。是否可以?

如果您希望拥有一个RETN为您永久配置的特定的过滤器(接口过滤、带宽限制等),您应该联系您的客户经理。永久自定义过滤服务需要支付额外的费用方可获得。

我是否可以测试连接速度?

我们的speedtest.retn.net服务器可以对高达1Gbps的带宽进行测试。服务器位于莫斯科,在RETN的Maryina Roscha  PoP点,与1Gbps上行链路连接。您还可以使用名为“iperf”的软件测试您的连接速度,该软件可以在 speedtest.retn.net获得。

为什么我使用iperf测试时连接速度这么低?

众所周知,TCP会话的连接速度主要依赖于往返时间(RTT)。RTT越高,TCP会话的结果越低。
您可以找到TCP流量计算器, 点击这里
使用iperf测试连接速度时,您应该进行至少10次TCP会话,方可获得适当的结果:
iperf.exe -c speedtest.retn.­net -P 10

您还可以使用UDP协议进行速度测试:iperf.exe -c speedtest.retn.­net -u

内容过滤器用于何处,如何使用?

内容过滤器用在客户服务接口,以本地政府行为为准。例如,俄罗斯联邦的RETN客户,被拒绝访问禁止资源统一注册表所列的指定IP地址中的具体URI。该等限制不视为服务质量级的缺陷。

不满意,仍需要帮助?

网络映射

查看 RETN网络图,探索我们扩展网络的可能性。

网络运营中心

我们的网络运营中心全年365天,每周7天24小时为您效劳。点击此处,联系RETN的网络运营中心

服务

查看 服务的完整列表 ,了解更多关于我们提供的服务。

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