常见问题

它是一个客户支持平台，可让您：

- 查看当前和以前账单

- 访问负责解决各项问题联系人的列表

- 查看运作中的服务及其当前状态

- 查看 IP / MPLS 网络服务的使用图表， - 建立服务请求并对其跟踪

- 查看有关可能影响您连接服务的有计划维护的信息

您可以通过客戶ID 来使用注册。如果您有任何疑问或在注册过程中有困难，请联系您的客戶经理或发送电子邮件至 clients@retn.net。

如果 RETN 网络服务出现问题或有关 RETN 服务的技术问题，可以随时联系 RETN 网络运营中心。我们技术人员全年 365 天、全天候 24/7 为所有 RETN 集团公司的所有 RETN 客户提供支持。

联系 RETN 网络运营中心的最便捷方式是发送电子邮件至noc@retn.net或填写 RETN 客户端上的反馈表。您的请求不会被忽视，因为 RETN 技术部门会回复所有电子邮件。遇紧急问题，您可通过直拨城市号码与我们联系。您可在此处查看与网络运营中心通信的所有选项。

为获取咨询，仅需提供服务ID以建立RETN Ticket。联系 RETN 网络运营中心时，您必须描述问题性质并提供所有必要信息。

您需要联系 RETN 网络运营中心，提供服务 ID 并描述问题。如果问题与具体资源有关，则信息应包含跟踪路由(Traceroute)的結果，跟踪源头和目标的IP 。如有可能，请向我们提供您的返程跟踪路由详情。

我们的导入政策会在每天 00:00 UTC 自动更新。另请注意，收到的前缀仅适用于 RIPE DB 注册的路由对象。

要被 RETN 接受的前缀，RIPE 或 RADB 数据库需存在一个 Route Object (RO)。如果 RO 中前缀的源 ASN 与您的 ASN 不同，则该AS必需包含在您的 AS-set內 。RETN 还执行 RPKI检查。如果该前缀有路由来源授权(Route Origin Authorization, ROA) 记录，则其 AS 编号值必与您的 ASN 匹配。只有具有有效或未知 RPKI 验证状态的路由发布会被接受; 而未被确认的路由则被拒绝。如果您的消息符合上述所有要求，但系统并未接受，请联系我们的网络运营中心寻求帮助。

有的，我们有Blackhole community 9002：666，有关更多信息，请参阅 BGP Communities。客户发布的blackhole會被验证（比对最佳路由是否从该BGP邻居接收）并在整个 RETN 网络中传播。 从单个 BGP 邻居接收的最多 "blackhole"路由数目为100。

如果您已受到 DDoS 攻击，并且迫切需要在RETN的网络端安装过滤器，请立即发电邮和电话联系网络运营中心 (NOC) 要求帮助。如果您想获得更好的保护并避免将来出现新的 DDoS 攻击，我们建议您 在这里 详细了解我们的保护方法。

如果您已受到 DDoS 攻击，并且迫切需要在 。

如果您想长期使用 RETN 为您服务配置的特定过滤（按接口过滤、限制带宽等)，请联系您的客戶经理。长期定制过滤的附加服务需要收费。

当当地法律或法规要求时，内容过滤应用于客户端界面。例如，俄罗斯联邦 RETN 客户端被禁止访问包含在禁止资源统一登记册(Unified Registry of Forbidden Resources)中的 IP 地址上的某些 URI。由于此类限制是法律要求的，因此不属于服务缺陷。

这些数据只在客戶要求下提供。请联系您的客戶经理。

请联系您当地的 RETN 销售代表，致电联系 中列出的区域办事处，或发送电子邮件至 market@retn.net。RETN 销售代表将很快与您联系。