Häufig gestellte Fragen

Unser Kundenportal ist eine unterstützende Plattform, die es Ihnen ermöglicht:

- den Status Ihrer Rechnungen zu überprüfen

- die Liste der Ansprechpartner zuzugreifen, die für die Lösung verschiedener Arten von Problemen verantwortlich sind

- regelmäßig die verbundenen Dienste und deren aktuellen Status zu überprüfen

- Zeitpläne für die Nutzung von IP / MPLS-Netzwerkdiensten anzuzeigen

- Dienstanfragen zu erstellen und zu verfolgen - Informationen zu vorbeugender Wartung zu erhalten, die sich auf Ihre verbundenen Dienste auswirken können Sie können die Registrierungsseite verwenden, wenn Sie eine Kundennummer haben. Bei Fragen oder Problemen bei der Registrierung können Sie sich an Ihren persönlichen Manager oder an clients@retn.net wenden.

Bei Problemen mit einem der RETN-Netzdienste oder bei technischen Fragen zum RETN-Dienst kann das RETN-NOC jederzeit kontaktiert werden. Unsere Techniker unterstützen alle RETN-Kunden in allen Gesellschaften der RETN-Gruppe rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Am bequemsten erreichen Sie das RETN-NOC, indem Sie eine E-Mail / Nachricht an die E-Mail-Adresse noc@retn.net senden, oder das Feedback-Formular im RETN-Kundenportal ausfüllen. Die technische Abteilung von RETN auf alle E-Mails antwortet. Bei dringenden Fragen können Sie eines der Direkttelefonnummern verwenden. Klicken Sie hier, um das RETN NOC zu kontaktieren. Für die Beratung genügt die Angabe der Service-Identifikationsnummer (Service-ID). Danach wird der Vorgang (RETN-Ticket) automatisch erstellt. Wenn Sie sich an das RETN-NOC wenden, sollten Sie die Art des Problems beschreiben und alle erforderlichen Informationen bereitstellen.

Sie sollten sich an das RETN-NOC wenden, Ihre Kunden- und Service-ID angeben und Ihr Problem beschreiben. Wenn das Problem mit bestimmten Ressourcen verbunden ist, sollte die Nachricht Traceroute-Daten mit fester Quelle und Ziel (IP-Adresse) enthalten. Bitte stellen Sie uns nach Möglichkeit auch den umgekehrten Traceroute zur Verfügung.

Unsere Importrichtlinie wird täglich um 00:00 UTC automatisch aktualisiert. Beachten Sie auch, dass die empfangenen Präfixe nur für RIPE DB-registrierte Routing-Objekte gelten.

Damit ein Präfix von RETN akzeptiert wird, muss in den RIPE- oder RADB-Datenbanken dafür ein RO-Route-Objekt vorhanden sein. Wenn die ASN-Präfixquelle in RO von Ihrer ASN-Nummer abweicht, muss dieses System in Ihre AS-Liste aufgenommen werden. RETN verwendet auch die RPKI-Routing-Richtlinie. Das bedeutet, dass, wenn für das beanspruchte Präfix ein ROA-Datensatz vorhanden ist, dessen AS-Nummernwert mit Ihrer ASN-Nummer übereinstimmen muss. Nur Routenankündigungen mit gültigem oder unbekanntem RPKI-Validierungsstatus werden akzeptiert und unbestätigte Routen werden abgelehnt. Erfüllt Ihre Ankündigung alle beschriebenen Voraussetzungen, wird aber dennoch vom System nicht akzeptiert, wenden Sie sich bitte an unseres NOC.

Ja, wir haben eine Blackhole-Community 9002:666. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt BGP-Communitys.  Ein von einem Kunden angekündigtes Blackhole wird validiert (d.h. es wird überprüft, ob über diese IP-Transit-BGP-Sitzung der beste Weg zur angekündigten spezifischeren Route gewählt wird) und über das RETN-Netzwerk verteilt. Die maximale Anzahl von Blackhole-Routen, die von einem BGP-Nachbarn empfangen werden können, darf 100 Routen nicht überschreiten.

Wenn Sie bereits unter einem DDoS-Angriff stehen und dringend einen Filter auf der Netzseite von RETN einrichten müssen, sollten Sie sich per E-Mail und telefonisch an unser NOC-Team wenden, um eine sofortige Reaktion zu gewährleisten. Wenn Sie sich in Zukunft besser schützen und neue DDoS-Angriffe vermeiden möchten, erfahren Sie hier mehr über unsere Schutzmethoden.

Wenn Sie einen bestimmten Filter (Filterung nach Schnittstelle, Bandbreitenbegrenzung etc.) von RETN dauerhaft für Ihren Service konfigurieren lassen möchten, sollten Sie sich an Ihren persönlichen Manager wenden. Die permanente benutzerdefinierte Filterung ist ein gegen Aufpreis erhältlicher Service.

Diese Statistik ist nur auf Anfrage erhältlich. Bitte wenden Sie sich an Ihren Account Manager / Vetriebsmitarbeiter.

Bitte wenden Sie sich an Ihren lokalen RETN-Vertriebsmitarbeiter, rufen Sie eines der im Abschnitt KONTAKTE aufgeführten regionalen Büros an oder senden Sie eine E-Mail an market@retn.net. Ein RETN-Vertriebsmitarbeiter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Die Inhaltsfilterung wird auf die Kundendienstschnittstellen angewendet und hängt von den Gesetzen der lokalen Regierungen ab. RETN-Kunden in der Russischen Föderation wird beispielsweise der Zugriff auf bestimmte URI an den angegebenen IP-Adressen verweigert, die in der einheitlichen Registrierung für verbotene Ressourcen aufgeführt sind. Eine solche Einschränkung kann nicht als Fehler in der Servicequalität angesehen werden.