公司概况
科特思网络科技有限公司(Catixs)专注于IT服务，提供包括云服务器、IP Transit、DCI互联专线、海缆路缆传输、专线接入(DIA)、本地线PtP和海外原生IP在内的一系列解决方案。凭借在欧洲优质网络节点和原生IP资源，科特思致力于为希望拓展欧洲市场的客户提供低延迟、高稳定性的网络服务。
尽管科特思具有一定的优势，但仍面临多项重大挑战。高质量海外资源的短缺和高运营成本使公司必须在确保带宽和IP资源的高性能的同时降低费用。这种不稳定影响了客户满意度，尤其是在游戏行业，服务器负载波动和高延迟成为主要问题。跨境企业在数据传输安全性和带宽可靠性方面也面临困难。
为应对这些挑战，科特思与RETN建立了合作关系，寻求提供更优质的网络服务。RETN为科特思提供了覆盖20多个欧洲国家的IP Transit服务，使其快速进入小众市场。通过DCI互联专线的实施，传输延迟降低至20-30毫秒，大幅提升了游戏服务的质量。
在技术支持方面，RETN的网络运营中心（NOC）出色地提供了网络性能监控，能够预测所有潜在问题并在它们影响服务之前解决。技术支持咨询量显著减少，从平均每月12次降至1-2次，主要集中在带宽调整上。RETN提供的7×24小时专属对接人能在10分钟内响应，复杂问题（如链路故障排查）也能在4小时内给出解决方案。整体满意度高达98分（满分100分），为科特思提升了网络管理能力。
通过以上举措，科特思实现了显著收益，包括每年约减少1万美元的带宽浪费成本，并将欧洲客户数量从2家增加至10家。在2024年的合作期间，欧洲区域服务可用性达99.992%，客户满意度评分从3.2提升至4.8。
“与RETN的合作是科特思拓展欧洲市场的关键一步。RETN团队始终以客户需求为核心，提供高品质网络资源，并通过定制化方案解决我们的痛点。合作一年后，欧洲客户营收增长超2倍，客户满意度大幅提升。这离不开RETN的技术支撑与高效服务。未来，我们将继续深化与RETN的合作，共同拓展欧洲网络服务市场，为客户创造更高价值。”