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Unternehmensprofil
Catixs ist auf IT-Dienstleistungen spezialisiert und bietet eine umfassende Palette von Lösungen, darunter Cloud-Server, IP-Transit, DCI-Verbindungsleitungen, Seekabelübertragung, DIA, lokale Punkt-zu-Punkt-Leitungen und native IP im Ausland. Durch die Nutzung hochwertiger Netzwerkknoten und nativer IP-Ressourcen in Europa möchte Catixs Netzwerkdienste mit geringer Latenz und hoher Stabilität anbieten, die speziell auf Kunden zugeschnitten sind, die in den europäischen Markt expandieren möchten.
Trotz seiner Stärken stand Catixs vor mehreren großen Herausforderungen. Es gab einen Mangel an hochwertigen Ressourcen im Ausland, verbunden mit hohen Betriebskosten, sodass es unerlässlich war, die Ausgaben zu senken und gleichzeitig eine hohe Bandbreite und IP-Ressourcen sicherzustellen. Diese Instabilität wirkte sich auf die Kundenzufriedenheit aus, insbesondere in Branchen wie dem Gaming, wo schwankende Serverauslastungen und hohe Latenzzeiten ein großes Problem darstellten. Grenzüberschreitende Unternehmen hatten außerdem mit der Sicherheit der Datenübertragung und der Zuverlässigkeit der Bandbreite zu kämpfen.
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, ging Catixs eine Partnerschaft mit RETN ein, um die Netzwerkdienste zu verbessern. RETN stellte umfangreiche IP-Transit-Dienste in mehr als 20 europäischen Ländern bereit, wodurch Catixs schnell Zugang zu Nischenmärkten erhielt. Durch die Implementierung von DCI-Verbindungsleitungen konnte die Übertragungslatenz auf 20 bis 30 ms reduziert werden, was die Qualität der Gaming-Dienste erheblich verbesserte.
In Bezug auf den technischen Support zeichnete sich das Network Operations Centre (NOC) von RETN aus, das die Netzwerkleistung überwachte, alle potenziellen Probleme vorhersagte und diese löste, bevor sie sich auf die Dienste auswirkten. Die Anzahl der Anfragen an den technischen Support sank deutlich von durchschnittlich 12 pro Monat auf nur noch 1–2, die hauptsächlich Bandbreitenanpassungen betrafen. RETN stellte rund um die Uhr dedizierte Mitarbeiter zur Verfügung, die innerhalb von 10 Minuten auf Anfragen reagieren konnten, wobei komplexe Probleme innerhalb von 4 Stunden gelöst wurden. Die Gesamtzufriedenheit erreichte 98 von 100 Punkten, was zu einer Verbesserung der Netzwerkmanagementfähigkeiten von Catixs beitrug.
Als Ergebnis dieser Initiativen erzielte Catixs erhebliche Vorteile, darunter jährliche Einsparungen von etwa 10.000 US-Dollar bei der Bandbreitenverschwendung und eine Steigerung der europäischen Kunden von 2 auf 10. Während der Zusammenarbeit erreichte die Serviceverfügbarkeit in der europäischen Region 99,992 %, während sich die Kundenzufriedenheit von 3,2 auf 4,8 verbesserte.
„Die Partnerschaft mit RETN war für Catixs ein entscheidender Schritt bei der Expansion in den europäischen Markt. Das Team von RETN stellt die Bedürfnisse der Kunden in den Vordergrund und bietet hochwertige Netzwerkressourcen und maßgeschneiderte Lösungen, die unsere Herausforderungen effektiv bewältigt haben. Im vergangenen Jahr haben sich unsere Einnahmen aus europäischen Kunden mehr als verdoppelt und die Kundenzufriedenheit hat sich deutlich verbessert. Wir freuen uns darauf, unsere Zusammenarbeit mit RETN zu vertiefen, um weiter in den europäischen Markt für Netzwerkdienste vorzudringen und einen größeren Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen.“